Wat is de beste manier om patiëntervaringen te meten?

Om een goede kwaliteit van zorgverlening te bieden en daar waar mogelijk de zorgverlening te verbeteren, is het belangrijk om inzicht te hebben in de patiëntervaringen. Dat is de reden dat er voor verschillende doelgroepen verschillende soorten onderzoeks- en meetmethoden beschikbaar zijn. Maar hoe weet je als huisartsenorganisatie nu welke onderzoeksmethode voor jouw doelgroep het meest geschikt is?  Mahdia Moradi en Muriël Rurenga van Samergo hebben hier onderzoek naar gedaan en verschillende soorten patiënttevredenheidsonderzoeken tegen het licht gehouden.

“Zorggroepen Hoeksche Waard, Haringvliet en Cohaesie wilden weten welke mogelijkheden er zijn om een patiënttevredenheidsonderzoek uit te voeren binnen de huisartsenpraktijken in de regio ZHE, zodat zij daarin een goede afgewogen keuze kunnen maken. Om beter in te spelen op hun behoeften, is Samergo diepgaand in gesprek gegaan om de gewenste uitkomsten te achterhalen. Op basis hiervan zijn criteria opgesteld waaraan het onderzoek moest voldoen”, vertelt Samergo-adviseur Mahdia Moradi.

Door middel van deskresearch zijn verschillende meetmethoden onderzocht en beoordeeld aan de hand van de opgestelde criteria. Tijdens dit onderzoek werd opgemerkt dat het PREM-onderzoek leek te voldoen aan de meeste criteria. Om de zorggroepen te helpen bij het nemen van een weloverwogen besluit, heeft Samergo contact opgenomen met verschillende meetbureaus om onder meer de kosten voor het uitvoeren van het patiënttevredenheidsonderzoek in kaart te brengen. Op deze manier konden de zorggroepen een weloverwogen besluit nemen met betrekking tot het uitvoeren van een patiënttevredenheidsonderzoek.

Overzicht patiënttevredenheidsonderzoeken

Om te bepalen welk patiënttevredenheidsonderzoek voldoet aan de beoogde doelen, is het van belang om te weten welke informatie de huisartsorganisatie wil ophalen. Relevante criteria zijn bijvoorbeeld de doelgroep, het taalniveau en de belastbaarheid van de patiënt. Aan de hand van deze opgestelde criteria kan vervolgens een keuze worden gemaakt. Om dit inzichtelijk te maken hebben wij een schema opgesteld.

“Er zijn veel verschillende soorten patiënttevredenheidsonderzoeken mogelijk. Het hangt er dus helemaal van af welk onderzoek aansluit bij het doel dat je beoogt. In ieder geval krijg je bij het doen van een patiënttevredenheidsonderzoek inzicht in waarover je patiënten tevreden zijn en komen er eventuele verbeterpunten aan het licht”, vertelt Mahdia Moradi.

Verdere verdieping

“Naast de keuze voor het type patiënttevredenheidsonderzoek dat het beste past bij je praktijk of samenwerkingsverband, bestaat er ook de mogelijkheid om de vragenlijst aan te vullen met kwalitatief onderzoek”, geeft Muriël Rurenga aan. “Dit kan bijvoorbeeld worden gedaan door het uitvoeren van interviews of focusgroepen. Op deze manier kun je specifieke aspecten die uit de vragenlijst naar voren komen verder verkennen door direct in gesprek te gaan met je patiënten. Dit kan waardevolle inzichten opleveren voor het verbeteren van de zorgpraktijk.”

Dit kwalitatieve onderzoek biedt de kans om dieper in te gaan op de ervaringen en meningen van patiënten. Hierdoor kunnen context en nuances worden toegevoegd aan de kwantitatieve gegevens die zijn verzameld via de standaard vragenlijst. Door middel van interviews of focusgroepen kunnen patiënten hun ervaringen delen op een meer persoonlijke en gedetailleerde manier.